Artikel 1 – Definities
Dit zijn de algemene voorwaarden (hierna: “Algemene Voorwaarden”) van Eveline Vande Velde. In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Eveline Vande Velde: Eveline Vande Velde (bedrijf), gevestigd te Leibeekstraat 7, 3012 Wilsele, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 0713 455 388 (Hierna: “Eveline Vande Velde”). De website van Eveline Vande Velde is www.evelinevandevelde.be.
- Opdrachtgever: de ouder(s) of verzorger(s)/voogd die een overeenkomst sluit met Eveline Vande Velde.
- Cliënt: de ouders en/of het kind dat de kindercoaching of ouderbegeleiding ontvangt.
- Overeenkomst: de afspraak tussen Eveline Vande Velde en de opdrachtgever met betrekking tot kindercoaching of aanverwante diensten.
Artikel 2 – Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige contractuele relaties tussen Eveline Vande Velde en de opdrachtgever en maken altijd deel uit van de overeenkomst tussen beide partijen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De Algemene Voorwaarden bevatten belangrijke informatie omtrent de rechten en plichten van de opdrachtgever.
De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van dienstverlening & producten die door Eveline Vande Velde wordt verstrekt of aangeboden: het verlenen van informatie, workshops/kampen, coaching-trajecten, lezingen, webshop-producten en ouderbijeenkomsten.
Door de aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden doet de opdrachtgever afstand van zijn eigen algemene voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. Afwijkingen of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn slechts bindend voor Eveline Vande Velde wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd.
Artikel 3 – Aanbod en aanvaarding
De opdrachtgever heeft zichzelf (of zijn kind) aangemeld of is doorverwezen naar Eveline Vande Velde via behandelende (huis)arts of anderen.
Eveline Vande Velde biedt kindercoaching, ouderbegeleiding/ondersteuning en gerelateerde activiteiten aan met als doel het welzijn en de persoonlijke ontwikkeling van de cliënt te bevorderen, en bij uitbreiding de gezinsdynamiek te verbeteren zodat elk gezinslid zich zo optimaal mogelijk voelt. De coaching is geen vervanging voor therapie, psychologische of medische behandeling.
Tijdens het intakegesprek met de opdrachtgever worden de contactgegevens van de opdrachtgever en de cliënt genoteerd en wordt het aanmeldingsformulier overlopen. Nadien wordt de levensloop van de cliënt in kaart gebracht met als doel een zo volledig mogelijk beeld te krijgen van de situatie/bezorgdheden van de opdrachtgever en een inschatting te maken van de hulpvraag van de opdrachtgever en/of de cliënt of andere zorg/hulpverleners.
Opgelet: dit intakegesprek wordt ook aangerekend aan de opdrachtgever volgens de op dat moment van toepassing zijnde tarieven (terug te vinden op de website van Eveline Vande Velde).
Coaching-sessies vinden plaats in de praktijkruimte aan huis van Eveline Vande Velde. De opdrachtgever en/of cliënt dient zich respectvol te gedragen en de aanwijzingen van Eveline Vande Velde te volgen om de veiligheid en rust in en rondom de praktijk te waarborgen. Het is niet toegestaan zonder toestemming foto’s of video-opnames te maken in de praktijkruimte. De opdrachtgever mag zich enkel in de praktijkruimte, hal en WC begeven wanneer deze voor een coaching-traject aan huis komt. Coaching-sessies kunnen ook op de school van de cliënt plaatsvinden. Dit wordt in onderling overleg met de opdrachtgever afgesproken.
Opgelet: de coaching-sessies op school worden aan een hoger tarief aangeboden, dit o.w.v. de hogere tijdsinvestering, reistijd (km-vergoeding) en afstemming met de school. Tarieven zijn terug te vinden op de website van Eveline Vande Velde.
Artikel 4 – Tarieven en betaling
De actuele tarieven staan vermeld op de website van Eveline Vande Velde en worden uitgedrukt in euro en zijn inclusief 21% BTW. Eveline Vande Velde heeft steeds het recht om tarieven en/of voorwaarden aan te passen. Wijzigingen worden steeds minimum 30 dagen op voorhand schriftelijk gecommuniceerd. In dit geval heeft de opdrachtgever steeds het recht om de overeenkomst stop te zeggen.
Betalingen gebeuren bij voorkeur via een QR-code (Payconic of Bancontact) of per overschrijving en dit op het rekeningnummer van Eveline Vande Velde: BE72 9733 5586 2116. Enkel bij coaching-sessies op school of wanneer de opdrachtgever niet beschikt over Payconic, kan er een factuur worden opgesteld. De factuur wordt op het einde van de betreffende maand per mail aan de opdrachtgever bezorgd.
Alle facturen dienen binnen de 30 kalenderdagen na ontvangst te worden betaald, behalve indien onderling en schriftelijk iets anders werd afgesproken tussen de opdrachtgever en Eveline Vande Velde.
Indien Eveline Vande Velde een voorschot vraagt zullen de activiteiten pas aangevat worden na ontvangst van het voorschot.
Bij niet-betaling op de vervaldag zal Eveline Vande Velde een gratis betalingsherinnering aan de opdrachtgever bezorgen. Een nieuwe betalingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag van ontvangst.
Bij niet-betaling van de betalingsherinnering is de opdrachtgever van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd, gelijk aan de op dat moment geldende wettelijke rentevoeten. Deze zijn terug te vinden op: Wettelijke rentevoet van toepassing ingeval van betalingsachterstand bij handelstransacties | FOD Financiën
Daarenboven zal bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling van de schuld op de vervaldag van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding verschuldigd zijn van:
- €20,00 voor schuldvorderingen kleiner of gelijk aan 150,00 €
- €30,00 + 10% op het schuldbedrag in de schijf tussen 150,01 € en 500,00 €
- €65,00 + 5% op het schuldbedrag in de schijf boven 500,01 €, met een maximum van €2.000,00
Elk bezwaar moet geschieden binnen de acht dagen na levering of na factuurdatum. Dit dient te gebeuren per aangetekende brief en moet gemotiveerd zijn. Bij gebrek aan bezwaar binnen de gestelde termijn wordt de factuur geacht te zijn aanvaard.
Voor alle geschillen zijn enkel de rechtbanken van het arrondissement van Leuven bevoegd.
Artikel 5 – Annulering
Wanneer de opdrachtgever een afspraak niet kan nakomen, kan hij deze 48u op voorhand kosteloos annuleren per sms/telefoon/mail. Indien een afspraak minder dan 48u op voorhand wordt geannuleerd of bij het niet verschijnen op de afspraak, met uitzondering van ziekte of overmacht, behoudt Eveline Vande Velde zich het recht om het volledige bedrag van de coaching-sessie aan te rekenen (rekening houdend met de tarieven die vastgelegd zijn voor coaching in de thuispraktijk en coaching op school).
Artikel 6 – Duur van de overeenkomst en beëindiging bij individuele coaching
De overeenkomst tussen Eveline Vande Velde en de opdrachtgever wordt aangegaan voor de duur van het afgesproken coachingstraject of, indien geen duurtijd is overeengekomen, per individuele sessie. De duurtijd verschilt van cliënt tot cliënt en is onder meer afhankelijk van de reden van de aanmelding, de aard van de hulpvraag en de al dan niet gemaakte vorderingen tijdens het traject. Eveline Vande Velde geeft daarom geen richtlijnen i.v.m. de duur van het traject. Zowel de opdrachtgever als Eveline Vande Velde kunnen op elk moment een tussentijds oudergesprek aanvragen in het belang van de coaching, ten behoeve de andere partij voldoende op de hoogte te houden over de vorderingen en af te stemmen i.v.m. de toekomstige coaching-sessies.
De opdrachtgever mag de overeenkomst op ieder moment beëindigen, mits dit schriftelijk wordt meegedeeld aan Eveline Vande Velde en dit zonder verplichting tot schadevergoeding. De factuur van reeds gevolgde coaching-sessies dient, zoals vermeld in Artikel 4, betaald te worden 30 dagen na factuurdatum.
Eveline Vande Velde behoudt zich het recht voor om de overeenkomst per direct geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien:
- voortzetting van de coaching naar haar oordeel niet meer zinvol of passend is.
- de opdrachtgever of cliënt zich misdraagt of afspraken niet nakomt.
- er omstandigheden zijn die de uitvoering onmogelijk maken.
Ook in deze situatie dient de factuur van reeds gevolgde coaching-sessies, zoals vermeld in Artikel 4, betaald te worden 30 dagen na factuurdatum.
Na beëindiging van de overeenkomst worden contact- en dossiergegevens nog minstens 30 jaar bewaard in een daarvoor voorzien archief.
Artikel 7 – Groepstrajecten, lezingen, workshops, E-books, (online) producten
De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor deze opdrachtgevers die in hun hoedanigheid van consument artikelen/diensten aankopen.
- Voor groepstrajecten, lezingen en workshops geldt dat een inschrijving pas definitief is na ontvangst van de volledige betaling, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
- Annulering van een groepstraject, lezing of workshop door de opdrachtgever is alleen mogelijk via schriftelijke of elektronische kennisgeving aan Eveline Vande Velde.
Bij annulering gelden de volgende voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen:- Meer dan 30 dagen voor aanvang: volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. Eveline Vande Velde zal alle tot op dat moment van de opdrachtgever ontvangen betalingen aan de opdrachtgever terugbetalen binnen maximum 13 kalenderdagen nadat zij op de hoogte is gesteld van de beslissing van de opdrachtgever om de overeenkomst te herroepen. Eveline Vande Velde betaalt de opdrachtgever terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de opdrachtgever de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de opdrachtgever uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd.
- Tussen 30 en 14 dagen voor aanvang: 50% van het totaalbedrag is verschuldigd.
- Minder dan 14 dagen voor aanvang: het volledige bedrag wordt in rekening gebracht.
- Bij aanschaf van het traject gaat de opdrachtgever ermee akkoord dat het gehele traject dient te worden betaald, ook wanneer de opdrachtgever gedurende het traject wenst tot annulering over te gaan. Bij niet-deelname of vroegtijdig beëindigen van een groepstraject door de opdrachtgever wordt dus geen restitutie verleend.
- Eveline Vande Velde behoudt zich het recht om een groepstraject, lezing of workshop te verplaatsen of te annuleren bij onvoldoende inschrijvingen, ziekte of andere onvoorziene omstandigheden. In dat geval wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort of in overleg verplaatst naar een nieuwe datum.
- De plaats van een deelnemer kan – mits voorafgaand overleg – worden overgedragen aan een andere deelnemer, indien dit door de opdrachtgever wordt geregeld.
- De duurtijd is steeds afhankelijk van het gekozen traject/product. Eveline Vande Velde zal steeds op voorhand meedelen hoe lang het traject zal duren. De overeenkomst kan in principe niet vroegtijdig worden stopgezet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- E-books, digitale producten en online programma’s worden na aankoop direct geleverd. Herroepingsrecht is hierbij uitgesloten, omdat het om digitale inhoud gaat die niet kan worden teruggestuurd (conform artikel 16, lid m van de Europese Richtlijn Consumentenrechten).
- Voor fysieke producten die via de webshop van Eveline Vande Velde worden aangekocht, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen (conform Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht). De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen. Tijdens deze bedenktijd heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De consument moet binnen deze termijn per e-mail of via het contactformulier aangeven dat hij/zij het product wil retourneren.
De consument draagt de kosten en het risico voor de retourzending. Producten dienen onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking teruggestuurd te worden. Na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
Indien een product beschadigd of verkeerd geleverd is, dient de consument binnen 7 kalenderdagen na ontvangst contact op te nemen met Eveline Vande Velde. Samen wordt dan een passende oplossing gezocht, zoals vervanging of terugbetaling. - Eveline Vande Velde is niet verantwoordelijk voor technische problemen bij de opdrachtgever die de toegang tot online producten verhinderen.
Het is niet toegestaan om materiaal, opdrachten, presentaties of e-books te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Eveline Vande Velde, aangezien hierop auteursrecht rust.
Artikel 8 – Intellectuele eigendomsrechten
Alle door Eveline Vande Velde verstrekte materialen – waaronder teksten, illustraties, oefeningen, werkbladen, e-books, online programma’s, audio- en videomateriaal, presentaties, website content, sociale media-uitingen, logo’s, foto’s en alle andere communicatie – zijn beschermd door het auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten die toebehoren aan Eveline Vande Velde of aan derden. Dit is conform de Belgische wetgeving (Wetboek van Economisch Recht, Boek XI). Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Eveline Vande Velde is het de opdrachtgever en/of cliënt niet toegestaan om deze materialen, geheel of gedeeltelijk, te kopiëren, verspreiden, verveelvoudigen, wijzigen of commercieel te gebruiken. De materialen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik en in de context van de overeengekomen diensten of coaching.
Elke inbreuk op deze bepalingen kan aanleiding geven tot aansprakelijkheid voor de hierdoor geleden schade, inclusief kosten van juridische stappen.
Artikel 9 – Vertrouwelijkheid en Privacy
Door het aangaan van een overeenkomst, verklaart de opdrachtgever zich akkoord met de verwerking van zijn persoonsgegevens conform de geldende privacy wetgeving (GDPR). De privacy van de opdrachtgever is beschermd volgens de GDPR-richtlijnen aangezien Eveline Vande Velde gebonden is aan het beroepsgeheim.
Alle informatie die tijdens coaching-sessies wordt gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld.
Eveline Vande Velde neemt daarnaast op maandelijkse basis deel aan een intervisie-groep bestaande uit psychologen, orthopedagogen en coaches teneinde de kwaliteit van haar werk te kunnen garanderen. Tijdens deze intervisiemomenten heeft Eveline Vande Velde de kans om casussen te bespreken op vraag van de opdrachtgever of op eigen initiatief indien zij van mening is dat dit de begeleiding ten goede komt. Ook hier is Eveline Vande Velde gebonden aan (gedeeld) beroepsgeheim.
De opdrachtgever erkent dat Eveline Vande Velde bepaalde info kan delen op haar sociale media kanalen. Bij het nemen van beeld- of videomateriaal vraagt Eveline Vande Velde de toestemming om deze te gebruiken voor verschillende doeleinden.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
- Eveline Vande Velde spant zich in om de overeenkomst naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren, binnen een professionele en veilige omgeving. De opdrachtgever erkent dat Eveline Vande Velde slechts een inspanningsverplichting heeft en geen resultaatsverplichting.
- Coaching is een begeleidingsvorm en géén therapie of medische behandeling. De opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor beslissingen en handelingen die voortkomen uit de coaching.
- Eveline Vande Velde is niet aansprakelijk voor lichamelijke, geestelijke of emotionele schade bij de cliënt of opdrachtgever als gevolg van deelname aan coaching, groepstrajecten, workshops of het gebruik van (digitale) producten.
- De opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het gedrag en de veiligheid van zijn kind, ook tijdens de coachingssessies.
- Eveline Vande Velde is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de cliënt of opdrachtgever tijdens sessies of bij aanwezigheid op locatie of op de parking van de thuispraktijk.
- Eveline Vande Velde is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het niet of onjuist verstrekken van informatie door de opdrachtgever die van belang is voor een goede uitvoering van de overeenkomst.
- Eveline Vande Velde is niet aansprakelijk behoudens in geval van opzet of grove fout. Bovendien is Eveline Vande Velde niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade waarvan zij in deze voorwaarden de aansprakelijkheid niet uitdrukkelijk hebben bepaald.
- Bij levering van online producten en digitale diensten streeft Eveline Vande Velde naar een goede bereikbaarheid van de website en digitale inhoud. Technische storingen, onderbrekingen of verlies van toegang vallen echter buiten de aansprakelijkheid van Eveline Vande Velde, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
- In geen geval is Eveline Vande Velde aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving.
- De eventuele aansprakelijkheid van Eveline Vande Velde is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst is betaald.
Artikel 11 – Overmacht
Eveline Vande Velde kan niet aansprakelijk worden gesteld indien zij haar verplichtingen niet kan nakomen door overmacht of een externe oorzaak. Indien de overmacht van tijdelijke aard is, zal zij de uitvoering van de overeenkomst hervatten zodra dit redelijkerwijs mogelijk is. Blijkt voortzetting van de overeenkomst niet haalbaar, dan zal deze in onderling overleg worden aangepast of beëindigd.
Artikel 12 – Nietigheid en volledigheid
Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de opdrachtgever en Eveline Vande Velde met betrekking tot de erin opgenomen materie.
Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk onwettig, nietig of voor enige andere reden niet afdwingbaar zou(den) zijn, dan zal deze clausule geacht worden te kunnen afgescheiden worden van deze Algemene Voorwaarden en niet de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen beïnvloeden.
Artikel 13 – Bevoegdheid en toepasselijk recht
Op alle rechtsverhoudingen met Eveline Vande Velde is het Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen wordt eerst geprobeerd om in goed overleg tot een oplossing te komen. In geval van geschillen of betwisting zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van Eveline Vande Velde bevoegd.